En resumen: puedes pedir un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra. Si no has usado ningún crédito de esa compra, el reembolso es completo. Después de la primera descarga, los paquetes de 2 y de 10 descargas dejan de ser reembolsables; el plan de 250 descargas aún reembolsa la parte que no usaste, menos 20% sobre esa parte.
1. La regla
Todo reembolso debe pedirse dentro de los 14 días posteriores a la compra. Las vistas previas son gratis y no cuentan como uso.
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2 descargas y 10 descargas: reembolso completo si no se ha usado ningún crédito de esa compra. Después de la primera descarga hecha con créditos de esa compra, deja de ser reembolsable.
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250 descargas: reembolso completo si no se ha usado ningún crédito. Si ya usaste algunos, reembolsamos la parte sin usar menos un cargo del 20% sobre esa parte:
reembolso = créditos sin usar / 250 × USD 14,99 × 0,80, redondeado al centavo.Ejemplos:
- Usaste 50 de 250. Te quedan 200: 200/250 de USD 14,99 son USD 11,99, menos el 20% (USD 2,40) = USD 9,59.
- Usaste 200 de 250. Te quedan 50: son USD 3,00, menos el 20% (USD 0,60) = USD 2,40.
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Las 5 descargas de la beta no tienen costo, así que no hay nada que reembolsar.
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Los créditos vencidos no se reembolsan.
Si pagaste menos que el precio de lista (por ejemplo, con un cupón), el reembolso se calcula sobre lo que realmente pagaste.
Todas las compras son pagos únicos. No hay suscripción que cancelar ni renovación automática.
2. Cómo pedirlo
Escribe a support@vectocut.com desde el correo de tu cuenta. Incluye el número de pedido de tu recibo de Lemon Squeezy. Normalmente respondemos en pocos días hábiles.
3. Cómo te devuelven el dinero
Los reembolsos se procesan a través de Lemon Squeezy, el merchant of record, al medio de pago original. Tu banco puede tardar unos días en mostrarlo. Cuando se hace un reembolso, los créditos que te quedaban de esa compra se retiran de tu cuenta (en un reembolso parcial, es la parte sin usar que se reembolsó).
4. Derecho de retracto en la Unión Europea y el Reino Unido
Si eres consumidor en la UE o en el Reino Unido, normalmente tienes 14 días para retractarte de una compra a distancia. Para contenido digital, ese derecho termina cuando:
- aceptas expresamente que empecemos la descarga antes de que acaben los 14 días, y
- reconoces que al hacerlo pierdes tu derecho de retracto.
Pedimos ese consentimiento antes de tu primera descarga de cada compra. Una vez que lo das y descargas, el derecho de retracto de esa compra termina. Hasta entonces, tu derecho de 14 días sigue vigente, y nuestra política de arriba es, como mínimo, igual de generosa. Si este derecho te cubre y no diste ese consentimiento, conservas el reembolso completo de la compra.
5. Colombia: derecho de retracto
Si compras desde Colombia, el derecho de retracto de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), art. 47, aplica a las compras a distancia: puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles. Nuestra política te da 14 días, que es más tiempo, así que en la práctica puedes usar la regla de 14 días. Después de que descargas con un paquete, el servicio ya comenzó con tu consentimiento y nuestra política no ofrece reembolso de ese paquete; el plan de 250 descargas conserva su reembolso parcial descrito arriba. Si la ley colombiana te da un derecho mayor en tu caso, ese derecho prevalece.
6. Brasil: direito de arrependimento
Si compras desde Brasil, el Código de Defensa del Consumidor (art. 49) da 7 días de arrepentimiento en compras hechas fuera del establecimiento, como por internet. Nuestra política da 14 días, que es más que eso. Después de la descarga de un paquete, el servicio digital ya se entregó con tu consentimiento y nuestra política no prevé reembolso de ese paquete; el plan de 250 descargas conserva su reembolso parcial descrito arriba. Si la ley brasileña te da un derecho mayor en tu caso, ese derecho prevalece.
7. Otros países
Si la ley de tu país te da derechos de reembolso o retracto irrenunciables, esos derechos se aplican además de esta política y esta no los reduce.
8. Problemas con tus archivos
Si una conversión falla, no se te cobra: los créditos solo se gastan cuando se completa una descarga. Si un archivo que descargaste está dañado o es inutilizable por un error nuestro, escríbenos. Podemos reembolsar o agregar créditos a nuestro criterio, y tus derechos legales no se afectan.
9. Contacto
support@vectocut.com. Última actualización: 2026-11-04.